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Foire aux questions

  • Quels sont les différents types de planches de surf que vous proposez ?

Nous avons tout ce qu'il te faut : des longboards pour la balade, des shortboards pour les performances, des fish pour la maniabilité, des funboards pour le fun, et des hybrides pour le meilleur des deux mondes.

  • Comment choisir la bonne taille de planche de surf ?

La taille idéale dépend de ton niveau, de ta taille et de ton poids, ainsi que des conditions de surf. Consulte notre guide de tailles en ligne ou contacte-nous pour des conseils personnalisés.

  • Vos planches de surf conviennent-elles aux débutants ?

Oui, nos planches pour débutants sont larges et stables, idéales pour apprendre et progresser en toute confiance.

  • Comment entretenir ma planche de surf ?

Rince ta planche à l'eau douce après chaque utilisation, évite de la laisser au soleil et garde-la dans un endroit frais et sec. Pense à utiliser une housse pour la protéger.

  • Comment passer une commande ?

Choisis ta planche, ajoute-la à ton panier et suis les instructions pour finaliser ta commande. C'est aussi simple que ça.

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, et les virements bancaires.

  • Est-il sûr de passer une commande en ligne ?

Absolument, nous utilisons un cryptage SSL pour protéger tes informations personnelles.

  • Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tu as 24 heures pour changer d'avis. Contacte notre service client pour toute modification ou annulation.

  • Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction de la destination. Vous pouvez consulter notre page de livraison pour plus de détails.

  • Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, bien que cela puisse varier en fonction de la destination.

  • Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison internationale et les délais peuvent varier.

  • Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera envoyé par email une fois votre commande expédiée. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en ligne.

  • Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que la planche de surf soit dans son état d'origine.

  • Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Contactez notre service client pour initier un retour ou un échange, et suivez les instructions fournies.

  • Combien de temps prend le processus de remboursement ?

Le remboursement est généralement traité dans les 7-10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

  • Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact sur notre site web, par email à serviceclient@shapersclub.com, ou par téléphone au 01 23 45 67 89.

  • Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

  • Avez-vous une politique de garantie ?

Oui, toutes nos planches de surf sont garanties 1 an contre les défauts de fabrication.

  • Proposez-vous des cartes-cadeaux ?

Oui, nous proposons des cartes-cadeaux que vous pouvez acheter en ligne.

  • Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?

Vous pouvez vous abonner à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de notre site web.

  • Avez-vous un programme de fidélité ?

Oui, nous avons un programme de fidélité qui récompense nos clients avec des points pour chaque achat, qui peuvent ensuite être échangés contre des réductions et des avantages exclusifs.

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